中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
隨著時代的不斷發(fā)展,服務成為家居建材流通市場競爭的焦點,顧客滿意的優(yōu)質服務成為了家居賣場能否走向成功的關鍵。
作為家居建材行業(yè)的龍頭企業(yè),居然之家發(fā)家于服務,一直踐行著“讓家裝和家居服務快樂簡單”的企業(yè)使命,從2000年以來,居然之家累計推出了13項服務承諾,以優(yōu)質的服務為消費者創(chuàng)造的良好的購物體驗,維系著一批又一批的新老顧客。
近期,武昌店業(yè)務部黃孟飛在客訴處理的過程中,熱情耐心,盡職盡責,圓滿的解決了顧客劉女士的訴求。劉女士的老公特贈送了一面錦旗,用以表示對黃孟飛的感謝和對居然之家售后服務的認可。
隨后,黃孟飛特地以此事件作為案例分析,與大家分享了投訴處理的經驗和技巧,讓我們一起到現場學習一下吧~
武昌店作為湖北分公司的標桿店面,一直在顧客與經銷商中積極宣傳居然之家的服務承諾,一方面要求經銷商誠信經營,為顧客提供優(yōu)質服務,另一方面要求居然的員工時刻秉承著“服務為本”的企業(yè)價值觀,為居然樹立良好的口碑。今后,武昌店全體員工與經銷商也將繼續(xù)為廣大顧客提供優(yōu)質服務,真正做到讓消費者快樂體驗、滿意購物、售后無憂!