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居然之家安徽分公司淮南店業(yè)務(wù)技能考核大比拼—考核與培訓(xùn)是不斷提升的基石

發(fā)表時間:2018-08-14 14:43 瀏覽次數(shù):5048


故事

story


李嘉誠的女秘書跟李嘉誠工作了20多年,準備辭職離去。李嘉誠看她兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,為了能讓她安度晚年,拿了200萬支票給她。

女秘書說不用了,一兩千萬還是拿得出來的,李嘉誠很詫異,問:你每個月只有5-6千收入,怎么能存下這么多!

女秘書回答說:“我跟著您參加會議,您在后面打電話的時候說買哪個地方的地皮,我也會去買一點,您說要買哪支股票的時候,我也會去買一點股票,到現(xiàn)在有一兩千萬的資產(chǎn)!”

啟示

inspiration


跟著百萬賺十萬,跟著千萬賺百萬,跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢,綁在白菜上,就是白菜的價錢,綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。

跟著蒼蠅近廁所,跟著蜂蜜找花朵,跟積極的人在一起,你就是積極的,跟著消極的在一起,你就會出口成臟。

朋友,看看你所在的環(huán)境,需要改變沒有呢?

現(xiàn)實生活中,你和誰在一起的確很重要,甚至能改變你的成長軌跡,決定你的人生成敗。

和什么樣的人在一起,就會有什么樣的人生。和勤奮的人在一起,你不會懶惰;和積極的人在一起,你不會消沉;與智者同行,你會不同凡響;與高人為伍,你能登上巔峰。

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隨著社會的發(fā)展,企業(yè)面臨的商業(yè)競爭變得日益激烈,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和員工素養(yǎng)以及企業(yè)的競爭力顯得尤為重要。為響應(yīng)集團號召,打造學(xué)習(xí)型團隊,提高業(yè)務(wù)部全體人員的工作效率,幫助大家更好地完成工作任務(wù)。人力資源部于8月6日組織了業(yè)務(wù)技能考核大比拼,并于10日針對考試內(nèi)容進行講解和培訓(xùn)。


8月6日下午業(yè)務(wù)部全體員工參與考試,業(yè)務(wù)經(jīng)理張玉雷監(jiān)考。為達到業(yè)務(wù)技能精益求精的目的,考試內(nèi)容分為兩個大模塊:一是企業(yè)文化部分。默寫關(guān)于企業(yè)使命,企業(yè)價值觀等知識。二是業(yè)務(wù)專業(yè)知識部分。主要考核居然之家十三項服務(wù)承諾,商戶裝修流程,樓層日常工作內(nèi)容梳理等知識。在考試過程中,業(yè)務(wù)人員主動上交手機,筆記本和復(fù)習(xí)資料,并認真獨立的完成考試。

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試卷經(jīng)辦公室打分,張經(jīng)理負責(zé)審閱,對考試結(jié)果進行評分和公布,并于8月10日下午5點半進行試卷內(nèi)容講解,針對錯誤之處著重培訓(xùn)。

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此次業(yè)務(wù)技能考試整體結(jié)果較好。但存在部分員工答題漏填、錯填現(xiàn)象,其中“遺漏裝修圖紙”“缺少費用收取”等基礎(chǔ)性錯誤較為突出。            

張經(jīng)理針對易錯題再次培訓(xùn),尤其是商戶裝修流程方面的知識,針對這些細節(jié),通過文檔形式將裝修資料,裝修流程和費用明細進行一一講解,并將資料整理發(fā)放到每一個業(yè)務(wù)人員手中,同時,張經(jīng)理強調(diào),熟記和認同企業(yè)文化,有利于員工和企業(yè)形成共同的價值觀,是增強企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵。

另外,張經(jīng)理針對考試內(nèi)容中銷售合同里關(guān)于送貨延遲賠付細則、客訴處理原則、商戶進場裝修流程等內(nèi)容著重強調(diào),這是作為業(yè)務(wù)人員工作的基本內(nèi)容,需要牢牢銘記于心,也是為了能更好地服務(wù)商戶打下堅實基礎(chǔ)。

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通過這次考試,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在日常的工作中有疏忽遺漏的地方。應(yīng)多學(xué)習(xí)熟知,養(yǎng)成做事細致的好習(xí)慣。


熟記業(yè)務(wù)知識,為商戶提供更好的服務(wù),這是居然之家淮南店對員工扎實專業(yè)知識的高度要求,同時也是對顧客全面服務(wù)理念的追求。

有人說,人生有三大幸運:上學(xué)時遇到一位好老師;工作時遇到一位好師傅;成家時遇到一個好伴侶。

有時他們一個甜美的笑容,一句溫馨的問候,就能使你的人生與眾不同,光彩照人。

生活中最不幸的是:由于你身邊缺乏積極進取的人,缺少遠見卓識的人,使你的人生變得平平庸庸,黯然無光!

有句話說得好:你是誰并不重要,重要的是你和誰在一起!

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