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漢口店一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗服務(wù)提升培訓(xùn)

發(fā)表時(shí)間:2018-04-09 09:15 瀏覽次數(shù):5519

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  加強(qiáng)財(cái)務(wù)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化員工服務(wù)技巧,提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,漢口店特組織財(cái)務(wù)部一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗開(kāi)展服務(wù)提升系列培訓(xùn)。

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  培訓(xùn)開(kāi)始前首先由漢口店財(cái)務(wù)部經(jīng)理王玥強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)重要性,對(duì)此次培訓(xùn)的目的進(jìn)行了簡(jiǎn)要說(shuō)明,總結(jié)了開(kāi)年以來(lái)財(cái)務(wù)一線(xiàn)員工在收銀、退貨及客服各類(lèi)工作的表現(xiàn),簡(jiǎn)述了管理工作方面遇到的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)一線(xiàn)員工要加強(qiáng)自我管理,遵守崗位相關(guān)制度,規(guī)范工作態(tài)度及行為。

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  本次培訓(xùn)由財(cái)務(wù)代收款會(huì)計(jì)方菁華、代收款審核李楠燕擔(dān)任主講人,共同結(jié)合日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題,精心準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)課件,為大家?guī)?lái)提高效率的工作方法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的禮儀規(guī)范……從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、考核制度三方面展開(kāi)培訓(xùn)。

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  第一部分由代收款會(huì)計(jì)方菁華結(jié)合自身收銀、客服工作經(jīng)驗(yàn),為大家講解一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗的著裝要求、工作環(huán)境規(guī)范及服務(wù)禮儀,創(chuàng)造良好的窗口形象。

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  第二部分由代收款審核李楠燕總結(jié)了收銀審核工作中,遇到的各類(lèi)常見(jiàn)的收銀和退貨問(wèn)題,并為大家詳細(xì)講解錯(cuò)誤原因及解決方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。

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  小伙伴們認(rèn)真聽(tīng)講,仔細(xì)做筆記,相信在日后工作中也會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。

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  最后通過(guò)向大家公布細(xì)化后財(cái)務(wù)一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗考核制度,加強(qiáng)對(duì)客服綜合業(yè)務(wù)崗員工日常工作的規(guī)范化管理,同時(shí)也有利于保障部門(mén)負(fù)責(zé)人在日常管理工作上的公平公正。

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  通過(guò)此次培訓(xùn),大大提升了一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴的服務(wù)意識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,再次強(qiáng)調(diào)大家在工作中要避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤,相信在今后的工作中,美麗善良的一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴們可以始終保持著認(rèn)真熱情的工作態(tài)度,團(tuán)結(jié)一心,互相幫助、互相學(xué)習(xí),在工作中不斷追求高質(zhì)量、高效率的服務(wù),成為居然之家最美的風(fēng)景線(xiàn)!

  服務(wù)為本,規(guī)范為主,超越自我,勇攀高峰!

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