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光谷店開展業(yè)務工作流程及店面管理培訓

發(fā)表時間:2019-09-04 14:10 瀏覽次數(shù):2554

光谷店總經理業(yè)務基礎知識分享課再次開講,本次課程以招商、收費及銷售等核心指標進行工作流程相關講解,并著重強調店面管理的規(guī)范和要求,旨在進一步加強日常各項精細化管理,打造更好的店面管理形象,給顧客提供更加安全、舒適便利的購物體驗。


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光谷店總經理孟亞斐首先總結肯定了近期業(yè)務端口工作取得的成績,自今年4月起,光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐漸減少,銷售及收費任務每月均圓滿達成,團隊梯隊建設也在逐步打造完善等?!叭〉玫某煽冸x不開每位員工的辛勤和努力,尤其是沖鋒在第一線的業(yè)務部小伙伴們!”孟亞斐表示,“希望大家繼續(xù)保持這股沖勁一鼓作氣,繼續(xù)創(chuàng)造更好的成績?!泵蟻嗢硰娬{,工作重心確實得在核心指標上,但店面精細化管理也不能放松。坐擁約7.5萬方超大面積,光谷店嚴格落實執(zhí)行“眼之所及,心曠神怡”的店面管理要求,致力成為區(qū)域內行業(yè)第一的家居建材商場。


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孟亞斐結合近期每周五巡場過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行講解分析,針對各樓層日常管理工作均提出指導意見,并重點強調店面管理需要著重關注商場內部環(huán)境、外圍環(huán)境以及商戶導購人員管理等。其中商場內部環(huán)境主要關注商戶店面裝修、衛(wèi)生清潔、服務設施、美陳產品、宣傳物料等。


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“商場內部環(huán)境的打造關系著我們給顧客提供怎樣的購物體驗,而商場的外部環(huán)境則關系著光谷店的臉面,不僅是老顧客還是潛在顧客,外圍環(huán)境的好壞決定了第一印象,需要所有員工共同關注。”孟亞斐表示,重點需要關注的是一樓外圍環(huán)境的維護、各通道的規(guī)范管理及安全隱患等問題,希望大家不要有“事不關己,高高掛起”的思想,每個人發(fā)現(xiàn)問題都需要及時溝通對接解決,“不要認為這是業(yè)務部、物業(yè)部才需要關注的事情,每個人都有責任共同維護、打造光谷店的對外形象”。


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孟亞斐隨后談到了人員管理以及日常管理工作需養(yǎng)成的好習慣及良好工作方式。他強調,要管理好商戶導購,需做到培訓先行,包括合同開具、價簽打印、穿戴著裝、行為規(guī)范等,先把規(guī)矩立好,才便于后期管理;而導購員的日常晨會,則以鼓舞士氣為主,注重服務技巧、銷售技巧的培訓?!傲⒁?guī)矩、傳授技巧,才能體現(xiàn)出居然之家的管理及規(guī)范職能,否則就只能停留在說教層面,無法真正管人管事”。

關于日常管理,孟亞斐強調,業(yè)務部各樓層管理員要建立好商戶臺賬,完善整理商戶各項資料,提高工作效率;同時要關注所轄區(qū)域每日銷售情況,周例會及月例會要做經營分析,對各自所管轄區(qū)域的商戶銷售情況要做到心中有數(shù);關于客訴處理,則要不斷加強專業(yè)業(yè)務知識的學習和掌握,有理有據(jù)、有接有拒的處理,處理好商戶與消費者的平衡。


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孟亞斐對于管理有自己的獨到見解?!肮芾硎且环N服務,亦是一種增值服務,做好管理,亦是為自己贏得口碑?!彼硎?,“各樓層管理員日常巡場要帶好五官,眼要觀、耳要聽、鼻要聞、嘴要問,做到心中有數(shù),全體員工也要做有心人,發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。”同時,他強調業(yè)務端口需重視店面管理工作,多總結多梳理多走出去,與其他賣場做比較,了解同行、取長補短,要用心、會用心!

孟亞斐還分享了自己曾經當樓層管理員時的經驗和心得,以此勉勵在座每一位小伙伴,鼓勵大家要珍惜平臺。歷經十幾年發(fā)展,湖北分公司從1城2店到至今16城40店的宏偉規(guī)模,而光谷店則是湖北區(qū)域向“大家居”、“大消費”轉型的第一店。目前,光谷店引進了很多異業(yè),商場人流也會越來越多,這就需要更多關注、更多用心?!澳脴I(yè)績說話,除了完成核心指標,還需要在日常工作中用心做好每一個細節(jié)、每一件小事,進一步加強日常精細化管理?!?/span>


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培訓結束后,大家紛紛表示對相關工作要求和標準有了更清醒的認知,借著孟總的經驗分享堅定信心,在屬于自己的舞臺上創(chuàng)造更多的價值和奇跡,共同開創(chuàng)光谷店的美好未來!

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