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“12315，服務(wù)在居然"，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，顧客維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，對消費(fèi)投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高，居然之家一直在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的的前列，近日，安徽省合肥市長豐縣市場監(jiān)督管理局副局長王浩攜長豐縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、雙墩鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所等一行蒞臨居然之家北城店指導(dǎo)工作，并授予“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”榮譽(yù)牌。

“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”工作制度

1.建立健全受理和處理制度，明確工作程序，做到消費(fèi)者投訴件件有登記，事事有結(jié)果。

2.建立健全信息報(bào)送和分析制度，定期匯報(bào)投訴處理情況，了解消費(fèi)者咨詢、投訴的熱點(diǎn)問題。

3.建立健全管理責(zé)任制，完善內(nèi)部經(jīng)營管控，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。

“消費(fèi)維權(quán)工作站”工作職責(zé)

1.規(guī)范服務(wù)承諾，誠信經(jīng)營；

2.積極宣傳消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)；

3.解答消費(fèi)者咨詢；

4.受理和處理消費(fèi)者投訴，做好記錄；

5.定期匯報(bào)投訴處理情況，有針對性的做好防范；

6.消費(fèi)者集中投訴的問題，及時(shí)向市場監(jiān)管部門反映。

服務(wù)為本，誠信為本

作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家將“服本為本，誠信為本”作為經(jīng)營理念，自2000以來，陸續(xù)推出“先行賠付”等一系列服務(wù)承諾，成為家居行業(yè)名副其實(shí)的服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿。

為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們在商場醒目位置宣傳“統(tǒng)一收銀”，并對每個(gè)樓層的責(zé)任管理員進(jìn)行公示，顧客進(jìn)店消費(fèi)遇到任何問題，都可以聯(lián)系對應(yīng)的樓層管理員幫您處理。

同時(shí)，為方便顧客傾訴購物過程中的不愉快，我們特將“12315維權(quán)服務(wù)工作站”設(shè)在一樓服務(wù)臺(tái)，規(guī)章制度、工作職責(zé)在顯眼位置上墻，歡迎廣大消費(fèi)者全程監(jiān)督，共同打造合肥北部區(qū)域最受消費(fèi)者信賴的家居建材MALL。