如今的家居建材商場恰似沒有硝煙的戰(zhàn)場，各大商家產(chǎn)品品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化，加上家居建材產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)相差不大，如何讓消費(fèi)者最終選擇你的產(chǎn)品而不是別人的，靠的是導(dǎo)購隊(duì)伍。導(dǎo)購員就像戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的士兵，他們進(jìn)行著一場與家居建材同行爭奪顧客購買行為的戰(zhàn)斗，導(dǎo)購員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營效果，而且關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營銷策略及長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)購員隊(duì)伍的建設(shè)十分必要。
為讓商場內(nèi)導(dǎo)購員了解居然之家企業(yè)文化、增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識、規(guī)范工作流程與行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平、溝通服務(wù)能力。近日居然之家阜陽店組織商場內(nèi)商戶、導(dǎo)購開展了《企業(yè)文化及綜合管理培訓(xùn)》。
此次培訓(xùn)主講由阜陽店人事專員魏久添擔(dān)任，培訓(xùn)首先詳細(xì)的為新進(jìn)導(dǎo)購員講解了居然之家的企業(yè)文化與各項(xiàng)服務(wù)承諾，為大家梳理了日常工作流程，日常管理中店面形象、個人形象的要求，對客服務(wù)的禮貌用語、禮儀規(guī)范、商戶違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)等，并結(jié)合常見問題及實(shí)際案例現(xiàn)場示范，幫助新進(jìn)導(dǎo)購員適應(yīng)居然之家規(guī)范賣場的工作習(xí)慣和模式。
其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)公司平臺和個人之間是合作共贏的關(guān)系，居然之家提供了良性經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好平臺，每個人只有在實(shí)際中合理的運(yùn)用平臺資源，努力拿結(jié)果說話，才能實(shí)現(xiàn)共贏，一方面是個人獲得經(jīng)濟(jì)利益，一方面是為平臺產(chǎn)生口碑效應(yīng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有結(jié)果的銷售意識是根本，希望每個人都能更好的提升自己，強(qiáng)化意識，提升服務(wù)和銷售技巧，借助居然平臺，達(dá)成銷售的同時，共同打造阜陽店良好的對外服務(wù)形象。
培訓(xùn)最后由財(cái)務(wù)部代收款主管朱莎莎詳細(xì)的為新進(jìn)導(dǎo)購員講解了常規(guī)表單的填寫，包括對賬返款流程、退換貨流程、銷售合同及憑證的填寫規(guī)范等。幫助導(dǎo)購員確保表單準(zhǔn)確規(guī)范填寫的同時減少因表單填寫不規(guī)范而引起的售后問題。
通過此次培訓(xùn)，使新入職的導(dǎo)購員對居然之家的企業(yè)文化有了系統(tǒng)化的了解和認(rèn)識，熟悉了商場內(nèi)的管理制度、規(guī)范了工作流程、提升了服務(wù)意識。讓大家切身感受到居然之家系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，進(jìn)一步推動了商場內(nèi)高素質(zhì)、高技能的導(dǎo)購員隊(duì)伍建設(shè)。
